Kita selalu dengar kisah usahawan yang bermula dari bawah.
Tetapi Jeff Bezos bukan sekadar kisah “dari garaj jadi jutawan”.
Dia berjaya ubah cara dunia beli belah
bukan dengan produk yang hebat,
tapi dengan fahami manusia lebih hebat dari pesaingnya.
Siapa Jeff Bezos?
Jeff Bezos ialah pengasas Amazon, platform e dagang terbesar dunia yang bermula pada tahun 1994 dari sebuah garaj kecil di Seattle.
Waktu orang lain sibuk membina kedai fizikal, Bezos memilih laluan pelik dan “gila” pada masa itu jual buku secara online.
BACA kisah seorang pensyarah buat duit dari rumah di > SINI <
Perjalanan Dari Garaj ke Global
1. Bermula Dengan Buku (H3)
Amazon bermula sebagai kedai buku digital. Bezos tidak pilih buku kerana minat tetapi kerana buku punya permintaan tinggi & stok meluas, sesuai bagi uji model internet commerce.
2. Visi Yang Tidak Masuk Akal
Bezos pernah kata:
“Internet akan ubah segalanya, dan saya mahu berada di hadapan perubahan itu.”
Maka Amazon berkembang daripada jual buku → ke gadget → ke groceries → ke cloud computing → dan akhirnya menjadi syarikat trilion dolar.
Rahsia Bezos: Obsession Over Customer
Ini prinsip paling terkenal yang Bezos ulang dalam setiap surat tahunan Amazon.
1. Fokus kepada apa pelanggan RASA, bukan apa pelanggan cakap
Jika pelanggan kecewa, itu tanda syarikat gagal.
Jika pelanggan senyum, syarikat berada di landasan betul.
BACA ilmu bisnes dan usahawan di > SINI <
2. Setiap halangan pelanggan mesti dihapuskan
Contohnya proses checkout.
Dulu orang kena masuk kan alamat, nombor kad, billing… panjang.
Bezos tanya:
“Bagaimana nak buat orang beli tanpa fikir dua kali?”
Lahirnya:
Amazon 1-Click Purchase
Hanya satu klik → barang dibayar → penghantaran berjalan.
Kesannya?
Conversion rate naik luar biasa.
Dan teknologi ini dipatenkan bertahun tahun.
Amazon bukan menang dengan iklan.
Amazon menang dengan keselesaan.
Pelajaran untuk Peniaga Kecil dan Sederhana
Peniaga Malaysia tak perlu jadi Amazon untuk berjaya.
Cukup tiru prinsip nya:
1. Bagi pelanggan rasa selamat
- Balas cepat
- Jujur tentang stok
- Bagi pilihan penghantaran
- Tunjukkan credibility
2. Kurangkan friction
Friction = apa saja yang susahkan pelanggan.
Contoh friction:
- WhatsApp slow reply
- Harga tak jelas
- Shipping lambat
- Gambar produk kabur
Buang friction = naik sales.
BACA kisah kejayaan usahawan dunia di > SINI <
3. Pelanggan tak setia pada jenama, mereka setia pada perasaan
Kalau mereka rasa selesa dengan kau, mereka akan kembali.
Apa Kaitannya Dengan eBay & Perniagaan Kita?
Hari ini platform seperti eBay bagi peluang kepada rakyat Malaysia untuk mula kecil dari rumah — sama macam Bezos dulu mula dari garaj.
Bezanya?
Kita tak perlu cipta website sendiri.
Hanya perlu faham apa pelanggan global mahu.
Jika Bezos obses fahami pelanggan Amerika,
kita pula perlu faham pelanggan USA, UK, Germany, Australia.
Dan itu yang EOA buat, bantu orang Malaysia faham cara pembeli global fikir.
Kesimpulan
Jeff Bezos membina Amazon bukan dengan “modal besar”,
tetapi dengan obsesi terhadap customer.
Kita mungkin tidak membina syarikat trilion dolar.
Tetapi jika kita mula dengan prinsip yang sama,
kita boleh ubah hidup keluarga kita — walaupun mula dari rumah.
Nak belajar cara faham pelanggan global di eBay?
Lihat di > SINI <
Duduk Malaysia Takpe, Yang Penting Gaji USD.
