Pengenalan
Item not received ebay. Jika anda sudah mula export barang ke luar negara melalui eBay, lambat-laun anda akan berdepan dua situasi yang buat ramai seller berpeluh:
- Buyer buka kes “Item not received” (INR) – katanya barang belum sampai.
- Buyer minta return – sama ada sebab barang rosak, tak seperti dijangka, atau sekadar berubah fikiran.
Masalahnya, ramai seller:
- Terus refund tanpa ikut flow eBay,
- Berbincang dengan buyer di luar platform,
- Atau lebih teruk, buat tak tahu sampai sistem anggap anda seller berisiko.
Dalam polisi eBay Money Back Guarantee, kes item tidak diterima dan item tidak seperti yang diiklankan memang dilindungi – dan kalau anda tak respon atau tak ada bukti, kes boleh terus masuk sebagai “case closed without seller resolution” yang menjejaskan seller standards. (eBay)
Artikel ini bukan untuk takutkan anda, tetapi untuk tunjuk satu perkara:
Kalau anda ikut flow yang betul, kes item not received eBay dan return sebenarnya boleh diurus dengan kemas tanpa merosakkan akaun.
Fokus di sini ialah realiti seller Malaysia yang pos barang ke luar negara, bukan teori umum sahaja.
Item not received ebay : Siapa Sesuai Baca Artikel Ini
Panduan ini paling relevan untuk:
- Seller eBay Malaysia yang sudah mula dapat order dari US, UK, EU dan negara lain.
- Part-timer yang guna eBay sebagai side income dan tidak ada masa baca semua polisi satu-satu.
- Newbie yang baru buka akaun dan mahu elak kesilapan awal yang boleh “cap” akaun sebagai berisiko.
Kalau anda masih di peringkat asas dan belum faham cara setup akaun, listing dan bayaran, saya cadangkan baca dulu artikel pillar:
Baru selepas itu artikel ini akan rasa jauh lebih “masuk akal”, sebab anda sudah faham flow besar bisnes di eBay.
Kenapa Seller Selalu Kalah Dalam Case Item not received ebay
1. Tracking lemah atau langsung tiada
Ramai seller pilih servis pos paling murah tanpa tracking yang diiktiraf oleh eBay. Bila buyer report item not received, anda tak ada:
- Tarikh jelas barang dipos,
- Laluan perjalanan,
- Status “delivered” / “attempted delivery”.
Dalam bantuan rasmi Help a buyer with an item they didn’t receive, eBay jelas sebut: buyer berhak refund kecuali seller boleh beri tracking yang menunjukkan item sudah delivered. (eBay)
2. Tak faham timeline case
Contoh klasik:
- Buyer mesej tanya barang → seller lambat respon.
- Buyer buka request “item not received”.
- Seller masih tak respon → buyer klik “Ask eBay to step in” mengikut panduan di Get help with an item that hasn’t arrived. (eBay)
- eBay tutup kes memihak kepada buyer → masuk dalam statistik negatif akaun anda.(eBay)
3. Janji masa sampai yang tidak realistik
Dari Malaysia ke US, shipment biasa boleh ambil 10–21 hari bekerja.
Tetapi dalam listing, seller tulis 5–7 hari. Bila hari ke-8 buyer mula bising, expectation itu sebenarnya masalah pada listing, bukan semata-mata pada courier.
4. Selesaikan di luar platform
Sedap sembang di WhatsApp, tapi tiada dalam log eBay.
Dalam polisi Seller standards, kes yang eBay terpaksa masuk campur dan menyebelahi buyer akan dikira sebagai “case closed without seller resolution”. (eBay)
5. Respon ikut emosi, bukan ikut polisi
Marah, sindir, atau tuduh buyer menipu hanya buatkan buyer cepat escalate case.
eBay pula hanya nampak teks dalam sistem – siapa nampak lebih profesional, itu yang biasanya menang simpati.
Memahami Item Not Received eBay (INR)
Secara ringkas:
- “Item not received” (INR) = buyer dakwa barang langsung tak sampai.
- Buyer buka request dari Purchase History mereka. Flow ini diterangkan untuk buyer di page Returns, items not received, and refunds for buyers. (eBay)
Di bawah Money Back Guarantee:
- Kalau item memang tak sampai, buyer layak minta refund.
- Kalau seller boleh buktikan item sudah sampai ke alamat yang betul (tracking + proof of delivery), eBay boleh memihak kepada seller.(eBay)
Jadi permainan sebenar INR ialah:
bukti + respon dalam masa.
Langkah Preventif Sebelum Barang Dihantar
- Handling time yang jujur
Jangan set 1 hari kalau realiti anda pos 2–3 kali seminggu. Ini beri kesan direct pada late shipment rate dalam Seller performance dashboard. (eBay) - Pilih servis ada tracking yang boleh jejak
Utamakan servis yang boleh update status di website courier dan sync ke eBay. - Terangkan ETA dalam listing
Contoh: “Estimated delivery to the US: 10–21 business days, depending on customs and courier process.” - Simpan bukti penghantaran
- Resit / airwaybill,
- Gambar parcel + alamat,
- Screenshot tracking awal.
- Resit / airwaybill,
Semua ini nampak kecil, tapi bila case dibuka, inilah “senjata”.
Bila Buyer Mula Kata “Item Not Received”
Buyer mesej biasa, belum buka case
Respon selamat:
- Terima kasih kerana maklumkan.
- Tunjukkan status tracking sekarang.
- Ulang ETA dengan sopan.
Jawab melalui eBay Messages, jangan lari ke luar platform.
Buyer mula marah / ugut
Kekal tenang:
“I’m really sorry for the delay and I understand your concern. I’ve checked the tracking and it shows [status]. If the parcel still doesn’t arrive by [tarikh], you can open an item not received eBay case and I’ll work with eBay to resolve it.”
Buyer buka request “Item not received”
Bila request dah wujud:
- Pastikan tracking sudah diisi.
- Semak status terkini: delivered / in transit / stuck.
- Jawab sebelum due date; kalau drag sampai buyer tekan Ask eBay to step in, ruang runding jadi sempit. (eBay)
Tracking “Delivered” Tapi Buyer Kata Belum Terima
Situasi ini sensitif tetapi position seller masih kuat jika bukti jelas.
- Hantar mesej dengan fakta tracking:
“According to the tracking, the parcel was delivered on [tarikh] to [bandar/postcode].” - Minta buyer semak:
- Kotak surat / porch,
- Jiran, receptionist, front desk.
- Kotak surat / porch,
- Untuk barang bernilai tinggi, hubungi courier minta proof of delivery (signature, GPS, gambar).
- Upload maklumat ini dalam case.
Dalam garis panduan Help a buyer with an item they didn’t receive, eBay sendiri nyatakan seller dilindungi jika ada tracking yang menunjukkan item delivered ke alamat yang betul. (eBay)
Bila Barang Hilang Betul-Betul
Kalau tracking “beku” lama, atau jelas barang berpatah balik:
- Tunggu tempoh munasabah (±30 hari, bergantung servis).
- Buka laporan dengan courier.
- Jika sah hilang:
- Refund penuh, atau
- Offer resend dengan servis tracking lebih baik jika buyer bersetuju.
- Refund penuh, atau
Dalam artikel tentang Shipping Performance – Item Not Received Rate, eBay warning seller yang INR rate tinggi boleh dikenakan limit & sekatan akaun. Jadi kadang-kadang lebih mudah rugi satu order daripada rosak metrik akaun. (export.ebay.com)
Cara Urus Return Tanpa Merosakkan Akaun
Return biasanya datang dalam 3 kategori:
- Buyer’s remorse – buyer berubah fikiran.
- Item rosak dalam perjalanan.
- Item Not As Described (INAD) – pembeli rasa barang tak sama seperti yang diiklankan.
Prinsip:
- Sentiasa guna flow return eBay
Rujuk panduan rasmi Return an item for a refund untuk faham cara buyer buka return; dari situ anda boleh “mirror” expectation seller. (eBay) - Buyer’s remorse
Ikut polisi return yang anda tetapkan di listing – siapa bayar shipping balik, berapa jumlah refund, dan sebagainya. - INAD (Item Not As Described)
- Minta buyer tunjuk gambar / video.
- Kalau memang salah di description, lebih baik mengaku dan selesaikan elok-elok.
- Artikel seperti Understanding Returns and eBay’s Money Back Guarantee mengingatkan bahawa Money Back Guarantee memang berat ke arah buyer untuk kes “not as described”. (Auction Nudge)
- Minta buyer tunjuk gambar / video.
- Dokumentasi
Simpan gambar barang bila sampai balik, screenshot chat, dan detail refund.
Panduan Refunding buyers menerangkan cara keluarkan full / partial refund dalam Seller Hub. (eBay)
Dokumen & Bukti Yang Patut Anda Simpan
Untuk setiap order (lebih-lebih lagi high ticket):
- Resit / airwaybill,
- Screenshot tracking beberapa peringkat,
- Gambar parcel sebelum pos,
- Gambar isi dalam untuk barang fragile.
Ini semua penguat cerita bila case dibuka.
Bila Patut Refund, Bila Patut Pertahankan Case
Patut refund cepat bila:
- Anda tersalah alamat.
- Tracking kosong / jelas tak gerak.
- Description listing memang salah.
Patut pertahan secara profesional bila:
- Tracking “delivered” ke alamat yang betul.
- Buyer cuba ugut untuk minta diskaun tak munasabah.
- Barang sampai elok, alasan return kabur.
Kunci:
- Nada tenang, fakta jelas.
- Semua bukti dimuat naik dalam case.
- Jika buyer tak kerjasama, baru gunakan option “Ask eBay to step in” dari pihak seller (pada halaman case yang sama).(eBay)
FAQ : Item Not Received eBay Untuk Seller
1. Berapa lama buyer ada masa untuk buka item not received eBay case?
Dalam polisi Money Back Guarantee, buyer biasanya ada sehingga 30 hari selepas estimated delivery date untuk laporkan item tak diterima.(eBay)
2. Kalau buyer buka INR, seller automatik kalah?
Tidak. Jika anda ada tracking yang sah menunjukkan item delivered ke alamat yang betul, eBay boleh memihak kepada anda.(eBay)
3. Apa jadi jika seller tak respon langsung?
eBay boleh tutup kes memihak kepada buyer dan rekod sebagai “case closed without seller resolution”, yang tolak seller level anda.(eBay)
4. Perlu refund penuh setiap kali?
Tak semestinya. Untuk buyer’s remorse, anda ikut polisi return anda sendiri. Untuk INAD, biasanya buyer layak refund penuh termasuk shipping asal.(Reeva Blog)
5. Apa jadi jika barang sampai selepas refund diberi?
Secara sistem, kes sudah selesai. Dari sudut etika, anda boleh berbincang dengan buyer sama ada mahu bayar semula atau pulangkan item. Komunikasi baik di sini bantu elak feedback buruk dan masalah masa depan.
Hasil Bila Anda Urus Kes Secara Sistematik
Jika anda konsisten ikut flow:
- Defect rate & service metrics kekal rendah walaupun ada kes sekali-sekala.(eBay)
- Peluang naik ke tahap seller lebih baik (Top Rated, dsb.) lebih cerah.
- Buyer rasa yakin sebab nampak anda cepat respon dan ikut polisi.
- Anda boleh fokus pada benda yang tambah jualan, bukan padam api setiap minggu.
Pengajaran Penting Untuk Seller Malaysia
- Item not received eBay dan return adalah benda normal dalam jual beli global.
- Tracking + komunikasi dalam sistem = perisai utama seller.
- Jangan over-promise masa sampai.
- Urus semua kes melalui eBay, bukan WhatsApp bila melibatkan dispute.
- Tahu bila patut mengalah, bila patut pertahan dengan bukti.
Langkah Seterusnya
Jika anda dah hadam artikel ini, langkah logik seterusnya:
- Kuatkan asas
- Tambah ilmu kluster lain
- Barang Apa Yang Laku di eBay? 25 Idea Produk Dari Malaysia (saya akan tulis kemudian)
- Cara Buat Market Research eBay Tanpa Software Mahal
- Cara Pos Barang Dari Malaysia ke USA Melalui eBay (saya akan tulis kemudian)
- Barang Apa Yang Laku di eBay? 25 Idea Produk Dari Malaysia (saya akan tulis kemudian)
- Upgrade dengan bimbingan
- Sertai kelas Export Oversea Academy (EOA) jika anda mahu panduan praktikal + case study nyata seller Malaysia yang pernah berdepan kes sebenar.
- Daftar di > SINI <